“你好，我在某直播平臺(tái)購(gòu)買了一款電子產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該向誰投訴？”近日，消費(fèi)者李先生試探著向“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”詢問。“您好，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建議您首先向網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)投訴，如果問題仍得不到解決，可撥打12315熱線，或通過全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、12315手機(jī)APP進(jìn)行投訴。”“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”經(jīng)過短暫思考后為消費(fèi)者給出答案。

3月15日，在陜西省咸陽市秦都區(qū)福園巷子“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨食品安全“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，一款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”特別亮眼，引得群眾紛紛就生活中遇到的消費(fèi)問題向“她”提問，“她”友好禮貌地一一予以解答。

咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任趙穎敏介紹說，這款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”是以消保中心工作人員的形象設(shè)計(jì)。該機(jī)搭載多模態(tài)AI交互系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)政策解讀、投訴指引等全流程服務(wù)。消費(fèi)者通過語音提問，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”會(huì)結(jié)合咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)解答，幫助消費(fèi)者一鍵直達(dá)維權(quán)通道。

據(jù)悉，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”集成智能分析模塊，可實(shí)時(shí)調(diào)取全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題，通過AI算法生成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警圖譜。針對(duì)近期頻發(fā)的消費(fèi)領(lǐng)域問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)涉事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體歷史違規(guī)記錄，幫助執(zhí)法人員快速鎖定重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，提高監(jiān)管效率。

咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，接下來，該局將增強(qiáng)運(yùn)用新技術(shù)解決市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)際問題的意識(shí)和能力，將AI技術(shù)延伸至更多場(chǎng)景，打造“24小時(shí)不打烊”的智能市場(chǎng)監(jiān)管體系。