近日，湖南省人民政府新聞辦公室舉行全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了2024年該省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果及12315平臺(tái)投訴舉報(bào)情況。去年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，有力推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，消費(fèi)者滿(mǎn)意度大幅提升。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以放心消費(fèi)行動(dòng)為引領(lǐng)，通過(guò)廣泛開(kāi)展“雙承諾”活動(dòng)、建設(shè)放心消費(fèi)“一企一碼”智慧管理平臺(tái)、開(kāi)展放心消費(fèi)新場(chǎng)景推介宣傳活動(dòng)，運(yùn)用“信用﹢智慧”監(jiān)管方式，加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)單位的日常培育與動(dòng)態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，有力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范化管理，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)新動(dòng)能。

在暢通投訴渠道方面，湖南省積極推行“雙號(hào)并行”機(jī)制，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)與12315平臺(tái)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)接通率超95%，顯著提高了消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿(mǎn)意率。全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)湖南端試運(yùn)行，進(jìn)一步提升了投訴處理的智能化水平。該省建立“兩站一基地”4118家，使消費(fèi)投訴更便捷，處置更高效。同時(shí)，組織開(kāi)展12315消費(fèi)投訴信息公示，建立消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”，推動(dòng)投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，全省公示率達(dá)98.85%。

在消費(fèi)糾紛解決方面，湖南省強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決（ODR）企業(yè)4947家，同比增長(zhǎng)19.70%；ODR企業(yè)開(kāi)展先行和解18416件，同比增長(zhǎng)52.22%，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)，化解在源頭”。完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”778件，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。

在市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治方面，湖南省開(kāi)展“鐵拳”“雙打”“打傳規(guī)直”以及虛假?gòu)V告、計(jì)量器具等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)查擾亂市場(chǎng)秩序、侵害群眾利益的行為，全年辦結(jié)案件2.37萬(wàn)件，案值6.41億元。開(kāi)展生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)能力專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)該省281家機(jī)構(gòu)開(kāi)展全覆蓋檢查，有效規(guī)范行業(yè)秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造了更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

湖南還出臺(tái)了直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)域地方性標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，排查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體78.93萬(wàn)家，處置違法線(xiàn)索6763條。針對(duì)加強(qiáng)校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，出臺(tái)“三書(shū)一函”、風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商等10項(xiàng)制度。該省完成食品安全抽檢監(jiān)測(cè)22.57萬(wàn)批次，檢出不合格樣品8408批次，處置率100%。