“很方便！我們?cè)诘り?、句容的業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上直接辦，而且問答一來一回很智能。”作為“鎮(zhèn)好辦”的首批“用戶”，鎮(zhèn)江中融企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人季錦十分滿意。

2024年，江蘇省鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局順應(yīng)信息時(shí)代企業(yè)群眾辦事習(xí)慣“問手機(jī)”的新常態(tài)，聚焦窗口咨詢電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)開發(fā)了“鎮(zhèn)好辦”企業(yè)登記幫手應(yīng)用，在“鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)上線運(yùn)行。

“‘鎮(zhèn)好辦’應(yīng)用程序中有‘登記專員’選項(xiàng)，擇所屬區(qū)域的服務(wù)人員，就可以和辦理企業(yè)登記注冊(cè)的業(yè)務(wù)人員直接溝通交流。”鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批處處長(zhǎng)周瀟奇一邊操作一邊向企業(yè)介紹“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用相關(guān)功能。

“該應(yīng)用程序可以提供‘智能問答+人工客服’服務(wù)。”周瀟奇進(jìn)一步解釋，“智能問答”解決不了的疑難問題，就會(huì)快捷轉(zhuǎn)接所屬登記機(jī)關(guān)人工服務(wù)，辦事群眾能和登記專員以在線聊天的方式直接交流。

據(jù)了解，大眾化問題由“智能問答”根據(jù)關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能推薦回復(fù)方案，推送商事登記全流程辦事指南和文書材料，節(jié)省群眾查找資料時(shí)間。個(gè)性化問題由人工客服在線面對(duì)面交流，一對(duì)一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”，有效解決商事登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難問題。

“小程序在每一次咨詢結(jié)束后，都會(huì)實(shí)時(shí)收集群眾對(duì)相關(guān)回復(fù)是否滿意的反饋意見。”周瀟奇說，通過對(duì)咨詢數(shù)量、解答質(zhì)量的量化分析，形成“咨詢—回復(fù)—評(píng)價(jià)—整改”的閉環(huán)管理，不僅為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，也激勵(lì)登記人員持續(xù)提升登記業(yè)務(wù)水平。

據(jù)悉，“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用上線后，已為18家擬新辦企業(yè)、75家擬變更企業(yè)答疑128次，發(fā)送文書材料209份，幫助44家企業(yè)順利完成登記業(yè)務(wù)，未收到不滿意反饋。

去年以來，該局聚焦經(jīng)營(yíng)主體需求，以優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)、降低制度性交易成本為發(fā)力點(diǎn)，深入開展企業(yè)開辦便利度改革提升行動(dòng)。2024年，鎮(zhèn)江市新登記經(jīng)營(yíng)主體5.4萬戶，企業(yè)開辦已實(shí)現(xiàn)“1環(huán)節(jié)、0成本、常態(tài)化0.5天辦結(jié)”。