針對電梯維保的痛點、難點問題，江蘇省徐州市市場監(jiān)管局近年來多方式探索電梯維保新路徑，突出明確維保責任主體、提高維保管理水平及降低維修成本等維度，創(chuàng)新性推廣“全托管”和“保險+服務(wù)”等綜合管理模式。

推廣“全托管”模式，維保和管理雙管齊下。在電梯安全管理工作中，物業(yè)單位普遍存在缺乏專業(yè)人員、管理水平低等問題，導(dǎo)致電梯經(jīng)常處于維修費用缺乏監(jiān)督、難以籌集的困境。為解決該問題，2020年，徐州市市場監(jiān)管局在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)試點推行電梯“全托管”維保模式，由電梯使用單位通過招標方式，委托電梯維保單位對電梯進行全包維護保養(yǎng)，合同期間對電梯安全性能和質(zhì)量負全責，所有維修費用由中標單位承擔。同時，委托另一家具備資質(zhì)的單位對電梯進行安全管理，管理內(nèi)容涵蓋技術(shù)檔案建立、電梯報檢管理、維保工單審核、維保質(zhì)量監(jiān)督把控、配件費用審核把關(guān)等環(huán)節(jié)。截至2025年3月，“全托管”維保模式已覆蓋全市14個小區(qū)、621臺電梯。

探索“保險+服務(wù)”模式，時效和質(zhì)量雙效提升。居民小區(qū)電梯普遍存在維修費用難落實、發(fā)生事故賠償難等問題。徐州市市場監(jiān)管局聯(lián)合保險公司，在2021年推出了“保險+服務(wù)”綜合服務(wù)模式。由電梯使用單位對電梯設(shè)備本體進行投保，保費由承保單位根據(jù)電梯綜合情況進行研判，并與使用單位進行商定。承保單位對一定價格范圍內(nèi)的電梯部件承擔修理、更換費用，實現(xiàn)電梯損壞零配件先修后賠服務(wù)，使用單位無須額外付費。承保單位還對保單覆蓋的電梯承擔安全管理責任，工作涵蓋電梯安全巡查、維保工單審核、維保質(zhì)量監(jiān)督、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測預(yù)警等項目，有助于及時消除電梯安全隱患，實現(xiàn)了“用、管、修、保”綜合服務(wù)。目前，全市已有2163臺電梯納入電梯綜合服務(wù)險。

創(chuàng)新“維修資金收益投保”模式，惠民和安全雙線推進。2024年，徐州市市場監(jiān)管局、徐州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、中國人保公司聯(lián)合在維修資金管理使用中引入電梯維修保險機制，即住宅維修資金增值收益投保模式，解決維修資金使用難和電梯維修難的問題。在小區(qū)業(yè)主表決同意的基礎(chǔ)上，業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)主委員會可申請使用維修資金增值收益購買電梯維修保險，進一步為無物業(yè)管理小區(qū)的電梯提供了兜底保障。徐州市市場監(jiān)管局通過整合資源，合理利用維修資金增值收益，不僅保障了電梯的安全運行，也提高了整體服務(wù)質(zhì)量。目前14臺電梯已完成試點。