產(chǎn)品召回是當(dāng)今國際通行慣例。近年來，河南省漯河市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“實施一個召回，提升一個產(chǎn)業(yè)”的宗旨，以召回產(chǎn)品數(shù)量較多的兒童用品行業(yè)為重點(diǎn)，以企業(yè)主動召回為契機(jī)，大力開展質(zhì)量提升行動。全市兒童學(xué)生用品產(chǎn)品質(zhì)量水平顯著提升。

勇于作為 完善召回機(jī)制

召回管理是質(zhì)量監(jiān)管的重要手段。

漯河市在全省統(tǒng)一部署下，按照屬地原則，建立消費(fèi)品召回工作體系，完善召回工作機(jī)制，大力開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、入企服務(wù)指導(dǎo)，嚴(yán)格召回實施全過程監(jiān)管，消費(fèi)品召回管理工作走在全省前列。

2023年以來，漯河市共組織40余家重點(diǎn)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)參加省召回管理中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)8期，組織70余家消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)參加市局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)2期，組織市、縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門人員和技術(shù)骨干參加省召回管理中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)13期，為省召回管理中心推薦7名省級專家?guī)靷溥x專家，共完成包含線索移交函在內(nèi)的各類消費(fèi)品召回17批次，主要涉及服裝、文具、童車等兒童學(xué)生用品。

“召回管理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，要緊緊錨定省委‘四高四爭先’要求，把召回管理工作融入加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場大盤中，扎實開展工作，務(wù)必取得實效。”漯河市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人說。

直面問題 彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

生產(chǎn)者是產(chǎn)品召回的主體。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)某種疑似缺陷時，企業(yè)第一時間研判并實施主動召回。這意味著，企業(yè)不但要承擔(dān)高額的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括產(chǎn)品回收、運(yùn)輸、銷毀以及后續(xù)補(bǔ)救措施等費(fèi)用，還可能面臨公眾對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，品牌形象受到?jīng)_擊。企業(yè)因此顧慮重重。

針對這一問題，漯河市市場監(jiān)管部門通過法規(guī)宣貫、入企溝通，讓生產(chǎn)企業(yè)深知：召回是企業(yè)的法定義務(wù)，若對缺陷產(chǎn)品置之不理，一旦造成消費(fèi)者人身傷害或財產(chǎn)損失，產(chǎn)品將徹底失去消費(fèi)者信任，后果不堪設(shè)想。

“只有將服務(wù)寓于監(jiān)管之中，讓企業(yè)真切感受到開展召回監(jiān)管的目的是為了更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，企業(yè)才會更加相信監(jiān)管部門，才能夠真正改正錯誤。”漯河市市場監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科負(fù)責(zé)人表示。

2022年，國家標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)生用品的安全通用要求》實施。羅弗、雙葉、田塬、萬潤等作為漯河乃至全省兒童文具產(chǎn)品龍頭企業(yè)，因鄰苯二甲酸酯增塑劑等指標(biāo)變動，生產(chǎn)經(jīng)營受到較大挑戰(zhàn)。企業(yè)高層經(jīng)分析研判，決定對涉及的橡皮擦、軟套尺、粘土套裝等多型號產(chǎn)品實施主動召回。

從生產(chǎn)部門追溯問題源頭，到銷售部門與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，再到售后環(huán)節(jié)處理退換貨事宜，每個環(huán)節(jié)都緊密配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)得以將缺陷產(chǎn)品盡快從市場收回。

據(jù)悉，新標(biāo)準(zhǔn)實施后，企業(yè)共實施召回兒童用品10批次，涉及190個型號、860568件產(chǎn)品。

深度剖析 夯實質(zhì)量根基

產(chǎn)品召回并非終點(diǎn)，而是生產(chǎn)者質(zhì)量提升的起點(diǎn)。

企業(yè)組織跨部門團(tuán)隊，對問題產(chǎn)品進(jìn)行全方位、深層次的剖析。從原材料采購環(huán)節(jié)開始，嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)，追溯原材料質(zhì)量檢測記錄，發(fā)現(xiàn)部分原材料存在質(zhì)量波動，便立即與供應(yīng)商溝通整改，甚至更換更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。

在生產(chǎn)加工過程中，企業(yè)重新梳理工藝流程，排查設(shè)備故障隱患，對操作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量管控意識，確保每一道工序都精準(zhǔn)無誤。加大質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)投入力度，增加一線和出庫檢測人員配備，增加檢測頻次與項目，建立常態(tài)化產(chǎn)品投產(chǎn)前的送檢機(jī)制，建立更為嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力求將質(zhì)量問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

通過這一系列舉措，企業(yè)生產(chǎn)體系的質(zhì)量根基得到夯實，后續(xù)產(chǎn)品品質(zhì)大幅提升，為贏得消費(fèi)者長期信賴筑牢根基。2024年以來，漯河市未發(fā)生客戶因兒童學(xué)生用品質(zhì)量問題退貨的情況。

持續(xù)改進(jìn) 實現(xiàn)全面提升

產(chǎn)品召回給企業(yè)帶來的不僅是挑戰(zhàn)，還有機(jī)遇。

企業(yè)以此為契機(jī)，再次完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，為每一件產(chǎn)品賦予獨(dú)一無二的“身份證”。從原材料進(jìn)廠到成品出廠，全程記錄關(guān)鍵質(zhì)量信息，實現(xiàn)正向追蹤與逆向追溯，一旦出現(xiàn)問題，能夠迅速精準(zhǔn)定位，將風(fēng)險控制在最小范圍。

定期開展內(nèi)部審核與管理評審，持續(xù)優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。加強(qiáng)與行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的互動交流學(xué)習(xí)，攻克技術(shù)難題，推動產(chǎn)品創(chuàng)新升級。

經(jīng)過不懈努力，漯河市兒童學(xué)生用品生產(chǎn)龍頭企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平顯著提升。2024年，雙葉公司受理授權(quán)發(fā)明專利1項，實用新型專利12項，外觀設(shè)計專利7項；在第136屆廣交會上，接待多個國家和地區(qū)的客戶近200名，意向成交金額取得較大突破。

羅弗公司2024年參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)1項，受理授權(quán)發(fā)明專利6項，實用新型專利2項，外觀設(shè)計專利17項，申請國際商標(biāo)3項；參加展覽會7場，其中境外展4場，分別是德國文具展、日本文具展、俄羅斯文具展與迪拜文具展，從之前出口東南亞地區(qū)及周邊國家，發(fā)展到出口歐美地區(qū)。

龍頭企業(yè)的質(zhì)量提升，帶動了全市兒童學(xué)生用品產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

“通過召回事件，我們深刻認(rèn)識到，只有將消費(fèi)者利益放在首位，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對問題，深度剖析根源，持續(xù)改進(jìn)提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得消費(fèi)者的長久青睞與支持，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者互利共贏的良性發(fā)展局面。”漯河市雙葉文具有限公司負(fù)責(zé)人如是說。