促銷(xiāo)價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買(mǎi)贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至可能是全年最貴。面對(duì)一年一度的“雙十一”，近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié)）結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及相關(guān)投訴情況，呼吁消費(fèi)者不可迷信“雙十一”所謂的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，一年一度的“雙十一”，成為最大規(guī)模的消費(fèi)盛會(huì)。10月20日晚8時(shí)，天貓、京東同時(shí)開(kāi)啟預(yù)售，“雙十一”正式拉開(kāi)序幕，拼多多、快手、小紅書(shū)等多家平臺(tái)加入促銷(xiāo)。11月1日零時(shí)，天貓“雙十一”正式開(kāi)售，超2600個(gè)品牌的首小時(shí)成交額超過(guò)去年11月1日全天。

隨著各大電商平臺(tái)紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，疊加的優(yōu)惠、折扣、定金和尾款等，激發(fā)了消費(fèi)熱情，也帶來(lái)一些消費(fèi)糾紛。

“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五。”“先漲價(jià)再降價(jià)，折扣商品比打折前還貴。”有消費(fèi)者反映，10月15日，其在某貓上的某品牌旗艦店入手一支潤(rùn)唇膏，當(dāng)時(shí)價(jià)格為16.9元。10月22日，每支價(jià)格漲價(jià)為31.9元；10月31日，該潤(rùn)唇膏降價(jià)，促銷(xiāo)信息竟變成了“原價(jià)59.9元，現(xiàn)價(jià)18.8元”。

10月29日，記者從某電商平臺(tái)以每件216元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)稱(chēng)為“冰潔”牌的羽絨連帽馬甲，11月3日，記者在收到商品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“雙十一”促銷(xiāo)價(jià)格已經(jīng)變成每件228元。

“必須去參加各種活動(dòng)才能買(mǎi)到全年最低價(jià)，比如購(gòu)物津貼，僅限前5000名，第一天付定金、滿1000減500，買(mǎi)2件打7折、3件打6折等，才能買(mǎi)到最低價(jià)。”采訪中，一些消費(fèi)者反映說(shuō)，除了價(jià)格，容量縮水也是“雙十一”槽點(diǎn)之一。“今年‘雙十一’買(mǎi)的洗衣凝珠和去年同期相比，容量少了約1/4。”

先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格是電商促銷(xiāo)期間刺激消費(fèi)的重要因素，但預(yù)售、定金、滿減紅包等各種促銷(xiāo)手段讓消費(fèi)者“算不清”。

面對(duì)商家推出的“花式促銷(xiāo)”，中消協(xié)有關(guān)專(zhuān)家指出，“雙十一”是歷時(shí)多年打造的“促銷(xiāo)節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣(mài)”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳“迷霧”當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買(mǎi)到就是賺到”的心理預(yù)期。但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷(xiāo)價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家設(shè)置各種花式“買(mǎi)贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。

觀看人數(shù)“吹牛”，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)“注水”。當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車(chē)”事件，也引發(fā)了消費(fèi)者諸多吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無(wú)保障等。記者了解到，2020年“雙十一”期間，中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負(fù)面信息33萬(wàn)余條。而市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.6%，其中，直播帶貨訴求占比近六成。

中消協(xié)有關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，面對(duì)主播的極力推銷(xiāo)，消費(fèi)者要克制沖動(dòng)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

在“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”的節(jié)奏中，“雙十一”已成為中國(guó)加快構(gòu)建新發(fā)展格局的生動(dòng)注腳。專(zhuān)家指出，近年來(lái)，隨著法律制度完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生。為守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，各類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠(chéng)意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。