近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局成功化解一起“盲盒眾籌”消費(fèi)糾紛，集中受理退款投訴150余件，通過搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，推動問題妥善解決，保障了雙方的合法權(quán)益。

“盲盒眾籌”是一種結(jié)合盲盒“隨機(jī)性”“收藏性”與眾籌“大眾募資”特點(diǎn)的創(chuàng)新商業(yè)模式。其核心在于“用大眾力量孵化稀缺收藏”，項(xiàng)目方在眾籌階段推出限定款或互動設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者參與。目前，該模式在電影、動漫周邊行業(yè)較為流行。

今年3月5日，蕭山區(qū)某初創(chuàng)公司通過國內(nèi)知名眾籌平臺“摩點(diǎn)APP”發(fā)起“扎克事件人偶盲盒”眾籌項(xiàng)目，目標(biāo)金額10萬元。截至4月19日眾籌結(jié)束，該項(xiàng)目吸引1521人支持，籌資金額達(dá)330萬元，完成度高達(dá)3300%。

5月中旬起，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映該項(xiàng)目未按約定發(fā)貨。1個月內(nèi)，相關(guān)投訴激增至150余件，引發(fā)監(jiān)管部門高度重視。

受理投訴后，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局北干市場監(jiān)管所執(zhí)法人員多次前往涉事公司經(jīng)營場所核查指導(dǎo)，并聯(lián)合蕭山區(qū)市場監(jiān)管局消保分局約談企業(yè)負(fù)責(zé)人。

經(jīng)了解，按眾籌約定期限，產(chǎn)品將于7月初陸續(xù)發(fā)貨。在發(fā)貨前，因摩點(diǎn)平臺客服與該公司客服信息不同步，以及線下展會宣傳場景的產(chǎn)品樣板展示傳達(dá)不清晰，引發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品實(shí)際情況的誤解，加之互聯(lián)網(wǎng)上不真實(shí)信息的夸大傳播，最終造成群體性投訴情況發(fā)生。

市場監(jiān)管部門約談后，該公司負(fù)責(zé)人表示，已派專人前往廣東生產(chǎn)廠家監(jiān)督排產(chǎn)，同時發(fā)布《盲盒產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)展公告》，并于6月30日開放24小時無理由退款登記，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)。

記者獲悉，截至7月25日，該眾籌項(xiàng)目已完成6880單發(fā)貨，占總訂單量的97%。企業(yè)承諾剩余訂單將盡快發(fā)出，并加強(qiáng)售后服務(wù)工作。

蕭山區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，參與“盲盒眾籌”需警惕以下風(fēng)險：一是貨不對板，宣傳圖精美但實(shí)物完全不符。二是延期發(fā)貨、“跑路”，部分項(xiàng)目方挪用資金，導(dǎo)致眾籌成功后長期不發(fā)貨，甚至失聯(lián)。三是虛假宣傳，夸大隱藏款概率、虛構(gòu)IP授權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。

同時，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局還提醒，眾籌平臺應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目審核，要求發(fā)起方繳納保證金，對逾期未履約項(xiàng)目強(qiáng)制啟動退款。