近日，海寧市消保委處理一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者投訴稱其在某商場(chǎng)購(gòu)買的熱水器，安裝后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是3年前的庫(kù)存機(jī)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，要求更換新機(jī)，后經(jīng)調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，由商家向廠家申請(qǐng)后，在國(guó)家規(guī)定的三包期限界滿后，再延長(zhǎng)保修3年，糾紛終止。今年一季度，市消保委受理的有關(guān)家電類商品，比去年同期增加136.36%。針對(duì)該現(xiàn)象，海寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2021年第2號(hào)消費(fèi)警示：購(gòu)買使用家電產(chǎn)品，這些法律知識(shí)請(qǐng)牢記。

一、家電類產(chǎn)品有安全使用年限，并非“一買永逸”。

根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)在2020年1月10日發(fā)布《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋冰箱&葡萄酒柜、空調(diào)、洗衣機(jī)&干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水器六大品類八種產(chǎn)品，不同的商品期限從8-10年不等，安全使用年限是在設(shè)定的產(chǎn)品正常使用條件下，推算出來(lái)的確保使用（者）安全的基本年限，而企業(yè)宣傳的產(chǎn)品質(zhì)保年限，是企業(yè)自己對(duì)消費(fèi)者做出的產(chǎn)品整機(jī)或關(guān)鍵部件的修理、更換、退貨承諾，因此安全使用年限與產(chǎn)品質(zhì)保年限是二個(gè)不同的概念，不能混為一談。

建議，消費(fèi)者在購(gòu)買上述耐用商品時(shí)，向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并查看使用說(shuō)明書，不能存在“沒壞就不用換”的傳統(tǒng)思維，該類商品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題，就有可能涉及人身與財(cái)產(chǎn)安全，需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

二、收貨后及時(shí)查看外觀與生產(chǎn)日期，防止錯(cuò)失“維權(quán)良機(jī)”。

根據(jù)《民法典》第六百二十三條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)檢驗(yàn)期限未作約定，買受人簽收的送貨單、確認(rèn)單等載明標(biāo)的物數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的，推定買受人已經(jīng)對(duì)數(shù)量和外觀瑕疵進(jìn)行檢驗(yàn)，但是有相關(guān)證據(jù)足以推翻的除外。

建議，消費(fèi)者在收到商品后，一定要在第一時(shí)間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異常現(xiàn)象的，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，經(jīng)營(yíng)者也會(huì)積極處理，但如果消費(fèi)者不及時(shí)反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題的，會(huì)陷入維權(quán)困境；同時(shí)，目前沒有“庫(kù)存商品”的明確時(shí)間界線及必須在銷售憑證上注明生產(chǎn)日期的強(qiáng)制性法律規(guī)定，消費(fèi)者因不及時(shí)查看并提出異議的，產(chǎn)生糾紛后，很難獲得理想中的結(jié)果。

三、耐用商品六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，舉證責(zé)任實(shí)行“倒置原則”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

建議，消費(fèi)者在使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，國(guó)家對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的一些特殊情況作了特別規(guī)定，消費(fèi)者可以根據(jù)上述法律規(guī)定，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，如果經(jīng)營(yíng)者不能證明是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，就應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任。

四、列入規(guī)定的三包商品，實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

建議，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，第一時(shí)間找準(zhǔn)目標(biāo)，部分銷售者會(huì)向消費(fèi)者解釋，商品是廠家生產(chǎn)的，所以要找廠家，但根據(jù)法律規(guī)定，銷售者是第一責(zé)任人，通常情況下，生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者不可能在同一個(gè)城市，遇到該類情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權(quán)成本。

五、商品出現(xiàn)缺陷情況下，消費(fèi)者維權(quán)有“選擇權(quán)”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

建議，消費(fèi)者在遇到特殊情況時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇投訴對(duì)象，由于家電產(chǎn)品使用周期長(zhǎng)且“缺陷”原因很有可能會(huì)產(chǎn)生人身與財(cái)產(chǎn)的損傷，后果較為嚴(yán)重，萬(wàn)一遇到經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)的、賠償能力欠缺的，也可以直接向生產(chǎn)者索賠，生產(chǎn)者生命周期長(zhǎng)、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，消費(fèi)者的權(quán)利可以獲得雙重保護(hù)。

六、生產(chǎn)者承諾質(zhì)保期高于國(guó)家規(guī)定，視為“法定責(zé)任”。

根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第四十條規(guī)定，國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾執(zhí)行。

建議，消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題向經(jīng)營(yíng)者反映時(shí)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為已經(jīng)超過國(guó)家規(guī)定質(zhì)期保，不能保修時(shí)，可以查看產(chǎn)品說(shuō)明書或質(zhì)保卡，部分生產(chǎn)者因?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品有信心或者吸引消費(fèi)者購(gòu)買，會(huì)在國(guó)家規(guī)定的質(zhì)保期限基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)保修時(shí)間，這是有利于消費(fèi)者的承諾，國(guó)家以法律形式加以確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者必須履行，不得以“只是自己承諾、不是國(guó)家規(guī)定”為由而逃避責(zé)任。

最后提醒，由于家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品，使用時(shí)間長(zhǎng)、金額也較高，因此一定要養(yǎng)成保留購(gòu)物憑證及相關(guān)說(shuō)明書、質(zhì)?？ǖ牧?xí)慣，否則一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，上述提醒也將失去意義。