2021年3月15日開始，為期兩周多時(shí)間，廣州市的三大權(quán)威珠寶鑒定機(jī)構(gòu)（廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站、廣東地質(zhì)局珠寶檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心）組織了多次面向廣州市民的免費(fèi)珠寶檢測。好趨勢是：假貨真的少了，B貨寶石冒充A貨的現(xiàn)象已經(jīng)鳳毛麟角。

然而，2020年開始熱度提升的珠寶直播活動(dòng)，也帶來了新的問題：文圖不符或貨不對板現(xiàn)象明顯增多，網(wǎng)絡(luò)銷售的退貨率增多，翡翠玉石“以次充好”現(xiàn)象較多，標(biāo)識(shí)不明、銷售證件缺乏的現(xiàn)象更是屢見不鮮。

問題一：直播珠寶產(chǎn)品的退貨率偏高

廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，某直播基地的初期退貨率在20%左右，之后退貨越來越頻繁，春節(jié)后的退貨率高達(dá)30%～50%，個(gè)別推銷玉石的直播間退貨率甚至達(dá)到70%。全媒體記者調(diào)查了天河區(qū)與越秀區(qū)的大型商場的珠寶店，珠寶產(chǎn)品的退貨率均在2%以下。兩個(gè)數(shù)據(jù)形成了鮮明的對比。

這一現(xiàn)象與趨勢為消費(fèi)者與珠寶商都帶來了一定的困擾。消費(fèi)者覺得貨不對板輾轉(zhuǎn)退貨，浪費(fèi)時(shí)間。依托于直播平臺(tái)的珠寶商因?yàn)橥素?，形成了巨大的庫存壓力與資金壓力。

問題二：網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏售后服務(wù)

近兩周的珠寶鑒定活動(dòng)中，大約有七成的“問題珠寶”均來自于網(wǎng)絡(luò)銷售。其中的假貨并不多，但以次充好、售后服務(wù)不健全導(dǎo)致的維護(hù)差錯(cuò)問題，數(shù)量非常多，比如說珍珠迅速變黃問題，就在網(wǎng)絡(luò)銷售中屢見不鮮。

廣州市民林小姐向廣州日報(bào)全媒體記者投訴，由于近期準(zhǔn)備嫁妝，她在半年內(nèi)在網(wǎng)上一共購買過六次珠寶，只有一次是文圖相符、比較滿意的，五次都是貨不對板、并不滿意。而且六次購買涉及的四家網(wǎng)店，只有一家提供清晰、以舊換新的售后服務(wù)。她現(xiàn)在覺得，網(wǎng)購珠寶雖然便宜，但缺乏購物的樂趣，無法和店員面對面交流、咨詢、親自佩戴，無法現(xiàn)場對比貨物款式、質(zhì)量檔次與價(jià)格。

東山百貨的銷售經(jīng)理接受全媒體記者采訪時(shí)認(rèn)為，珠寶屬于名副其實(shí)的奢侈品，不同于其他商品，“傳統(tǒng)性”銷售具有一定的優(yōu)勢。有信譽(yù)的珠寶店為了口碑和留住老客戶，對所售出的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，例如換款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的繩等，做翻新、維修、改款甚至以舊換新等的服務(wù)，這些售后服務(wù)為實(shí)體店帶來聲譽(yù)。

問題三：翡翠玉石貨不對板現(xiàn)象仍不少

全媒體記者從三大檢測中心提了解到，翡翠玉石的貨不對板現(xiàn)象較多，網(wǎng)絡(luò)銷售與直播銷售在當(dāng)中，占據(jù)主流。而實(shí)體店銷售中也偶有出現(xiàn)。

翡翠玉石，主要的價(jià)值都體現(xiàn)在“種”與“顏色”上，同樣大小的白色翡翠手鐲，糯米種的只有幾千元，冰種的要賣一百萬元。同樣大小的芙蓉種吊墜，帶綠的只有幾萬元，滿綠的要幾十萬元。

尤其在網(wǎng)絡(luò)銷售中，往往文圖不符、夸大其詞，隨便為翡翠玉石“升級(jí)”，靠打拋光粉、高光照射來改變玉石本來的顏色，以此賣高價(jià)。

上文提到的林小姐五次購物中不滿意，就是因?yàn)槲膱D不符，在網(wǎng)上圖片看著像芙蓉種的翡翠吊墜，8888元買回家一看，也就是一個(gè)糯米種。她還花5638元買了一個(gè)貌似帶綠的糯米種翡翠手鐲，拿到貨后才發(fā)現(xiàn)幾乎是白色的，并沒有像照片上那樣明顯發(fā)綠。

問題四：珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售缺標(biāo)識(shí)、質(zhì)保單、發(fā)票

據(jù)了解，直播與網(wǎng)絡(luò)銷售中，很多珠寶首飾還缺乏質(zhì)保單和售后發(fā)票。標(biāo)識(shí)是讓消費(fèi)者理解產(chǎn)品的身份、狀態(tài)、性質(zhì)等信息所必須披露的內(nèi)容，消費(fèi)者有對產(chǎn)品真實(shí)信息的知情權(quán)。質(zhì)保單、發(fā)票是交易的憑證，是消費(fèi)者權(quán)益保障的文件，缺一不可。

廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站的站長侯舜瑜表示，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)及直播間為彌補(bǔ)這方面的缺失，用珠寶檢測機(jī)構(gòu)的證書替代上述文件，在銷售中，憑珠寶檢測證書介紹商品，或售后附帶證書。實(shí)際上，檢測證書不能完全替代珠寶產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。檢測證書是第三方披露的信息。按照《質(zhì)量法》，賣家才是產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體，應(yīng)由賣家標(biāo)識(shí)清楚商品身份、性質(zhì)、狀態(tài)、價(jià)格，做到明碼實(shí)價(jià)，公平交易。

另外，檢測證書的專業(yè)性，一些消費(fèi)者往往看不懂。何況，有的商家在委托檢測時(shí)，僅就商品的某些部分委托檢測。例如，一條有碧璽、瑪瑙、水晶、黑曜石等組成的“多寶”手鏈、項(xiàng)鏈、套裝配飾，商家可能僅委托對價(jià)值較高的碧璽進(jìn)行檢測出證，其余低價(jià)值的組成部分有意回避。合金、銀、銅鑲嵌的寶石首飾，回避低價(jià)值的托架；膠胎貼金片的飾品，未披露金片重量、膠胎的存在。而且，寶石、翡翠鑲嵌首飾背景的涂色、墊襯托物，以提高珠寶的美感，這些檢測機(jī)關(guān)難以檢測出來，證書中沒有披露。

重要是消費(fèi)者誤以為，凡是附檢測證書的貨品，必定為“真品”。實(shí)際上，珠寶首飾種類繁多，合成、人造、優(yōu)化處理品常見，這些產(chǎn)品不是不能銷售，而是要明白地告知消費(fèi)者。一些消費(fèi)者對證書內(nèi)容不理解，缺乏珠寶知識(shí)，簡單地把證書當(dāng)成貨品為真品的證明。