在醫(yī)美這條道路上，披星戴月走過(guò)的路，原以為會(huì)是繁花遍地，未曾想?yún)s是布滿(mǎn)荊棘。在整個(gè)充滿(mǎn)淚水的維權(quán)過(guò)程中，王可（化名）只能一邊自愈，一邊強(qiáng)迫自己去和“失敗的身體”做和解。

3月下旬，中國(guó)消費(fèi)者投訴平臺(tái)收到一份關(guān)于“在伊美爾整形卻慘遭‘毀容’”的投訴。

事起

投訴者王可（化名）于2021年10月9日和2022年3月23日分別在北京新時(shí)代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)科醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)伊美爾）進(jìn)行了“腰部、腹部吸脂術(shù)后修復(fù)術(shù)，雙側(cè)髖部皮下脂肪抽吸術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)腰腹環(huán)吸手術(shù)）和“雙側(cè)大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修復(fù)術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雙腿環(huán)吸手術(shù)）。

據(jù)王可講述，其最初選擇的是北京新時(shí)代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)科醫(yī)院吸脂專(zhuān)家張某。在前后面診3次后，王可與張某敲定了兩臺(tái)手術(shù)的吸脂方案且按照“專(zhuān)家價(jià)格”全額付款。

2021年10月9日，王可如期進(jìn)行腰腹環(huán)吸手術(shù)。

“重營(yíng)銷(xiāo)，輕技術(shù)及服務(wù)。”這是術(shù)后王可的第一感受。“整個(gè)手術(shù)過(guò)程中未配備任何女助理，麻醉清醒后我多次詢(xún)問(wèn)醫(yī)生及助理但始終無(wú)人告知吸脂量。術(shù)后更是無(wú)人主動(dòng)安排復(fù)診情況。”

變故

按照合約，王可準(zhǔn)備于2022年2月22日進(jìn)行雙腿環(huán)吸手術(shù)。

變故突降。

王可接到伊美爾通知稱(chēng)次日的手術(shù)無(wú)法如約進(jìn)行，詳細(xì)情況需到院面談。隨后，王可被告知若要進(jìn)行雙腿環(huán)吸手術(shù)，需補(bǔ)交增項(xiàng)8000余元。

這讓原本已面診三次、確定了手術(shù)方案及詳細(xì)報(bào)價(jià)且已全額付款的王可頗為不滿(mǎn)。

未得知具體增項(xiàng)原因，加之臨時(shí)被告知預(yù)約手術(shù)及制定吸脂方案的醫(yī)師張某離職，且此前術(shù)后腰腹凹凸情況并未好轉(zhuǎn)，王可決定取消接下來(lái)的雙腿環(huán)吸手術(shù)。

因退款方案不合理，無(wú)奈之下，王可接受了伊美爾推薦的另一位醫(yī)生——“臀腿吸脂專(zhuān)家”柳某進(jìn)行手術(shù)。

問(wèn)題

“術(shù)后效果極差。”王可告訴中國(guó)消費(fèi)者。術(shù)后一個(gè)月時(shí)王可前往伊美爾復(fù)診，主治醫(yī)師柳某稱(chēng)其“手術(shù)很成功，以后不用再來(lái)復(fù)查。”事實(shí)上，王可表示此時(shí)其大腿兩側(cè)已出現(xiàn)嚴(yán)重的凹凸問(wèn)題及不對(duì)稱(chēng)情況。

但即使面對(duì)如此明顯的術(shù)后問(wèn)題，柳某仍堅(jiān)稱(chēng)“不需再?gòu)?fù)診。”王可質(zhì)疑，“沒(méi)有任何人可以篤定消腫后的吸脂部位和每一次復(fù)查時(shí)都保持一模一樣的狀態(tài)，即便如此，為何要駁回我的復(fù)診訴求？”

在王可看來(lái)，長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的恢復(fù)后，手術(shù)效果依然是顯而易見(jiàn)的失敗：上腹部松弛、下腹部凹凸不平，雙腿更是“坑坑洼洼”，肉眼可見(jiàn)的不對(duì)稱(chēng)……

自此，王可便開(kāi)始了與伊美爾的維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。

維權(quán)

王可告訴中國(guó)消費(fèi)者，伊美爾不斷地更換對(duì)接人，從銷(xiāo)售到銷(xiāo)售主管、從運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)到醫(yī)務(wù)院長(zhǎng)，但翻來(lái)覆去卻都是敷衍推諉的回復(fù)：“您的訴求我們已經(jīng)記錄了”“我沒(méi)有處理權(quán)”“正在上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”“您回家等我們通知吧”……

作為一名在伊美爾消費(fèi)了10年之久的忠實(shí)VIP，王可漸漸從失望轉(zhuǎn)為憤怒。在王可看來(lái)，伊美爾從未有過(guò)處理問(wèn)題的真誠(chéng)與歉意，有的只是推諉、“踢皮球”。

隨后，中國(guó)消費(fèi)者就王可提供的相關(guān)投訴信息與北京新時(shí)代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)科醫(yī)院進(jìn)行了情況核實(shí)。伊美爾表示在王可康復(fù)期，因受疫情等不可抗拒因素影響，導(dǎo)致其復(fù)診邀約未能達(dá)成，但始終與用戶(hù)在積極溝通、處理。

對(duì)于王可中途更換手術(shù)醫(yī)生及術(shù)后吸脂量無(wú)人告知等質(zhì)疑，伊美爾表示按照醫(yī)療管理的規(guī)范，關(guān)于王可的相關(guān)手術(shù)，整個(gè)診療過(guò)程均有相關(guān)記錄和依據(jù)，包括醫(yī)生的變更、吸脂量的記錄和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

據(jù)悉，投訴者王可與伊美爾就賠償及處理方案尚未達(dá)成一致。中國(guó)消費(fèi)者將對(duì)該事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注報(bào)道。