圖：何女士的孩子給游戲充值的記錄。 資料圖片

近日，北京消費(fèi)者何女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“3·15消費(fèi)者之聲”投訴稱，孩子用她的華為手機(jī)給“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲充值了1300多元，其間未進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些游戲通過(guò)“快應(yīng)用”等軟件允許第三方賬號(hào)身份以默認(rèn)通過(guò)的方式登錄游戲賬號(hào)，可能導(dǎo)致未成年人防沉迷機(jī)制難以發(fā)揮作用。

消費(fèi)者投訴 孩子用家長(zhǎng)手機(jī)充值玩游戲?qū)嵜?yàn)證成虛設(shè)

何女士稱，今年2月，自家13歲的孩子向其借用手機(jī)下載一款軟件。幾個(gè)小時(shí)后她拿回手機(jī)發(fā)現(xiàn)，微信和支付寶有扣費(fèi)信息，不到10分鐘一共扣除了1300多元，收款方是華為軟件技術(shù)有限公司，扣費(fèi)去向是給“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲充值。

何女士詢問(wèn)得知，孩子用華為手機(jī)自帶的應(yīng)用市場(chǎng)下載APP時(shí)，看到頁(yè)面推薦的熱門(mén)游戲就點(diǎn)進(jìn)去玩，由于一直輸，游戲又顯示可以通過(guò)充值獲得道具或提升升級(jí)速度，便根據(jù)提示多次充值。

何女士驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，華為手機(jī)自帶的應(yīng)用市場(chǎng)首頁(yè)滾動(dòng)條里確實(shí)有一款“三國(guó)·一統(tǒng)天下”的游戲，點(diǎn)擊后無(wú)須下載即可直接進(jìn)入游戲界面。該游戲?qū)儆趹?yīng)用市場(chǎng)里的“快應(yīng)用”，其和微信小程序一樣，直接點(diǎn)開(kāi)就能使用，是國(guó)內(nèi)多家手機(jī)廠商基于硬件平臺(tái)共同推出的新型應(yīng)用生態(tài)。

何女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“通過(guò)‘快應(yīng)用’玩游戲，登錄時(shí)默認(rèn)使用者就是機(jī)主本人，沒(méi)有考慮到未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲的可能，沒(méi)有相應(yīng)的驗(yàn)證程序，比如人臉識(shí)別等。如果孩子知道支付密碼，就能給游戲充值，這讓防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的措施形同虛設(shè)。”

國(guó)家新聞出版署2021年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國(guó)家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn) 用“快應(yīng)用”玩游戲默認(rèn)手機(jī)賬號(hào)登錄

華為手機(jī)的“快應(yīng)用”是否如何女士所言？除了“三國(guó)·一統(tǒng)天下”，其他游戲是否也默認(rèn)賬戶登錄并充值？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)。

記者通過(guò)“快應(yīng)用”點(diǎn)擊進(jìn)入“三國(guó)·一統(tǒng)天下”，看到“華為聯(lián)運(yùn)游戲服務(wù)聲明”稱該服務(wù)需獲取賬號(hào)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用信息，以及主動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“同意”后，進(jìn)入華為賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證界面，根據(jù)其要求需要驗(yàn)證身份證或eID身份電子證照。記者選擇“eID身份電子證照”后直接進(jìn)入“華為錢(qián)包”界面，點(diǎn)擊“同意”后進(jìn)入“開(kāi)通eID”，根據(jù)界面顯示，eID授權(quán)方式和華為支付授權(quán)方式共享，點(diǎn)擊“開(kāi)通”后顯示需要對(duì)身份證進(jìn)行識(shí)別。

記者登錄“華為錢(qián)包”賬號(hào)，重新進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)的“快應(yīng)用”界面，“三國(guó)·一統(tǒng)天下”顯示“用過(guò)”。點(diǎn)擊后，第一次進(jìn)入時(shí)華為賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證的界面沒(méi)有出現(xiàn)，而是顯示“您的華為賬號(hào)已實(shí)名驗(yàn)證”，可直接進(jìn)入游戲界面。

進(jìn)入游戲界面后，記者找到“充值”選項(xiàng)，顯示可選擇微信、支付寶、華為錢(qián)包等支付方式。記者點(diǎn)擊微信充值，直接進(jìn)入充值頁(yè)面，只要輸入支付密碼就可完成充值。

第二次體驗(yàn)，記者先退出華為賬號(hào)再重復(fù)以上步驟，在點(diǎn)擊“快應(yīng)用”“三國(guó)·一統(tǒng)天下”后，彈出華為賬號(hào)實(shí)名驗(yàn)證的頁(yè)面，若不登錄華為賬號(hào)，無(wú)法進(jìn)入游戲。

第三次體驗(yàn)，記者選擇了另一款游戲“全民槍神：邊境王者”的“快應(yīng)用”。在登錄華為賬號(hào)的狀態(tài)下，可以直接進(jìn)入游戲界面并自動(dòng)登錄。而未登錄手機(jī)華為賬號(hào)時(shí)，同樣需要實(shí)名驗(yàn)證。

第四次體驗(yàn)，記者沒(méi)有使用“快應(yīng)用”，而是從華為應(yīng)用市場(chǎng)下載并安裝了“三國(guó)·一統(tǒng)天下”和“全民槍神：邊境王者”兩款游戲。啟動(dòng)游戲后，均彈出界面申請(qǐng)獲取華為賬號(hào)個(gè)人信息，包括頭像、昵稱及是否成年，只要點(diǎn)擊“允許”就可登錄游戲。隨后，記者又進(jìn)入充值界面，選擇支付方式后，同樣只需要輸入支付密碼即可完成充值。

經(jīng)過(guò)多次體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，只要華為賬號(hào)或華為錢(qián)包賬號(hào)處于登錄狀態(tài)，游戲的“快應(yīng)用”可以直接登錄，不需要進(jìn)一步驗(yàn)證身份。如果是下載安裝游戲，會(huì)多一道身份驗(yàn)證程序，但同樣默認(rèn)使用手機(jī)華為賬號(hào)的身份。無(wú)論哪種登錄方式，都沒(méi)有要求玩家進(jìn)行人臉識(shí)別或輸入身份證號(hào)等其他身份驗(yàn)證。

企業(yè)回應(yīng) 默認(rèn)手機(jī)賬戶登錄玩游戲是企業(yè)通行做法

何女士認(rèn)為，孩子只有13歲，屬于限制民事行為能力人，其充值行為未得到家長(zhǎng)同意，屬于無(wú)效的民事行為。因此，其根據(jù)收款記錄上的收款方名稱，向華為軟件技術(shù)有限公司提出退還充值費(fèi)用的要求。

“華為軟件技術(shù)有限公司客服回應(yīng)稱，一共充值1353.9元，其中部分已經(jīng)轉(zhuǎn)給了‘三國(guó)·一統(tǒng)天下’的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，只能退還900多元。”何女士不能接受，“對(duì)方根本沒(méi)有說(shuō)明為什么未成年人可以毫無(wú)障礙地登錄游戲并充值，他們有沒(méi)有盡到審核義務(wù)？”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)“企查查”查詢發(fā)現(xiàn)，華為軟件技術(shù)有限公司由華為技術(shù)有限公司全資持股，其業(yè)務(wù)主要包括從事軟件及通信相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等。而華為應(yīng)用市場(chǎng)顯示，“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲由北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)多種渠道聯(lián)系華為軟件技術(shù)有限公司和北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司求證核實(shí)有關(guān)情況。截至發(fā)稿時(shí)，北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司沒(méi)有回復(fù)。

4月23日，華為軟件技術(shù)有限公司工作人員回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，華為游戲平臺(tái)已經(jīng)按照《未成年人保護(hù)法》《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等法律法規(guī)要求落實(shí)了賬號(hào)實(shí)名制要求，接入了網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，并按照相關(guān)要求對(duì)未成年人游戲時(shí)間、充值金額進(jìn)行管控。

“和其他品牌手機(jī)一樣，華為手機(jī)賬號(hào)在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名驗(yàn)證，并用這個(gè)賬號(hào)管理用戶個(gè)人信息，包括授權(quán)登錄游戲，這也是業(yè)內(nèi)通行做法。”華為軟件技術(shù)有限公司工作人員表示，“不過(guò)在支付環(huán)節(jié)，依然需要用戶輸入密碼或使用指紋、面部識(shí)別等方式。也就是說(shuō)，未成年人要給游戲充值，必須知道家長(zhǎng)的支付密碼，用華為賬戶登錄游戲但不知道支付密碼，是無(wú)法完成支付的。”

對(duì)于記者提出“默認(rèn)賬戶登錄讓未成年人得以繞開(kāi)防沉迷機(jī)制”的問(wèn)題，工作人員表示，默認(rèn)手機(jī)賬號(hào)登錄是為了給手機(jī)用戶提供方便，賬號(hào)和手機(jī)使用者應(yīng)該是同一個(gè)人。未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)，用家長(zhǎng)賬戶默認(rèn)登錄游戲，其實(shí)是一種“例外”，如果為了少數(shù)“例外”提高驗(yàn)證門(mén)檻，則會(huì)給更多消費(fèi)者常用的場(chǎng)景增加障礙。

●專家觀點(diǎn)

使用默認(rèn)賬戶登錄應(yīng)進(jìn)行身份復(fù)核驗(yàn)證

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，以“華為+游戲”為關(guān)鍵詞，搜索到3884條結(jié)果，內(nèi)容包括未成年人用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲充值、退款困難或只能退還部分充值款等。搜索“未成年+游戲充值”關(guān)鍵詞，得到30439條結(jié)果，涉及蘋(píng)果、華為、OPPO、VIVO、小米、榮耀等手機(jī)品牌以及游戲運(yùn)營(yíng)商。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副教授朱巍告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，為了保護(hù)未成年人，我國(guó)要求網(wǎng)絡(luò)游戲必須建立未成年人防沉迷機(jī)制，其中包括嚴(yán)格的真實(shí)身份認(rèn)證制度?！段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》第七十五條規(guī)定：“國(guó)家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。”

如果游戲的“快應(yīng)用”“小程序”允許第三方賬號(hào)身份以默認(rèn)通過(guò)的方式登錄，可能會(huì)讓未成年人防沉迷機(jī)制難以發(fā)揮作用。因此，第三方授權(quán)登錄游戲必須進(jìn)行單獨(dú)的驗(yàn)證，也就是復(fù)核驗(yàn)證，不允許直接默認(rèn)某個(gè)賬號(hào)通過(guò)，而是多重認(rèn)證。這種模式在第三方賬號(hào)登錄過(guò)程中尤為重要，因?yàn)榈谌劫~號(hào)登錄只能認(rèn)定原來(lái)母賬號(hào)使用人，實(shí)際使用人可能是其他人。因此，在食品安全、未成年人權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域，必須要有復(fù)合驗(yàn)證模式。一方面，這是對(duì)未成年人權(quán)益的保護(hù)；另一方面，游戲涉及相關(guān)充值、數(shù)據(jù)抓取等業(yè)務(wù)，如果默認(rèn)手機(jī)賬戶登錄，沒(méi)有實(shí)際對(duì)應(yīng)使用者，會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，比如未成年人瞞著家長(zhǎng)高額充值等。

朱巍指出，應(yīng)用商城作為“快應(yīng)用”分發(fā)平臺(tái)，應(yīng)該建立通暢的投訴舉報(bào)渠道，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)存在未成年人可不經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證玩游戲等問(wèn)題，可以進(jìn)行投訴、舉報(bào)，應(yīng)用商城也應(yīng)盡快處理。