炎炎夏日，不少人戲稱“這條命是空調(diào)給的”。當(dāng)前不僅是空調(diào)使用與維修的旺季，也是空調(diào)維修相關(guān)投訴的“旺季”?！吨袊M者》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者遇到過空調(diào)維修亂收費、高收費，維修質(zhì)量堪憂的情況。不少消費者反映，大熱的天，空調(diào)出了故障，若再遇到不規(guī)范維修，不小心掉進“坑”，就真是叫人“火大”。

收費有點亂

家住唐山的消費者魏先生向《中國消費者報》記者投訴稱，由于空調(diào)突然就不制冷了，他在某平臺上約了維修師傅上門維修。師傅查看后說壓縮機電容壞了，收費440元。“更換了一個新的，師傅走后，我上網(wǎng)查壓縮機電容的價格發(fā)現(xiàn)，多數(shù)都低于30元一個。這明顯是坑顧客、亂收費。”

南京的高先生反映稱，他網(wǎng)絡(luò)上搜索找到一名空調(diào)維修工，在沒有更換任何家中柜機零件的情況下收了他5000元維修費。

對于空調(diào)維修亂收費問題，網(wǎng)上有不少消費者吐槽說曾經(jīng)被坑過，但大都是在網(wǎng)上“搜”來的維修，因為不知道其中的秘密而中招兒。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，品牌官方維修價格如今非常透明，消費者感到維修價格混亂的主要原因是一些個體維修者上門維修，現(xiàn)場任意開價。在服務(wù)平臺上入住的第三方空調(diào)維修商多數(shù)只留了維修電話，既沒有標(biāo)明收費標(biāo)準(zhǔn)，也沒有展示相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)資格證件。

記者查看多家知名品牌的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，品牌廠商一般都在相關(guān)網(wǎng)頁上對維修價格進行了明示，維修師傅基本沒有多少自己要價的空間。例如，海爾服務(wù)公眾號顯示的空調(diào)維修價格為：小修100—200元，中修350—500元，大修600—800元。啄木鳥維修公眾號顯示的空調(diào)維修價格為：簡單維修98—128元，普通維修108—798元，中等維修208—688元，復(fù)雜維修378—1488元。而且品牌廠商的維修價格表都將每一類維修的具體項目進行了詳細介紹，即便消費者不懂維修常識，也基本不怎么會被“坑”。記者發(fā)現(xiàn)，更換壓縮機屬于維修中較貴的項目，如空調(diào)掛機更換壓縮機，格力的官方維修價格不超過550元，海爾的官方維修價格不超過600元。魏先生被收取了440元的壓縮機電容更換費，格力對此的維修價格為90元，海爾則不超過150元。品牌廠商在相關(guān)網(wǎng)頁上對維修價格進行了明示。資料圖片

記者還發(fā)現(xiàn)，一些在平臺上注冊的師傅在修理后會誘導(dǎo)消費者脫離平臺監(jiān)管私下交易，從而讓消費者投訴無門。

魏先生告訴記者說，雖然是通過平臺找的維修師傅，但維修后師傅說如果不通過平臺付款，可以便宜20元。他就同意了，通過微信給對方轉(zhuǎn)賬，對方只出具了一張收據(jù)。當(dāng)魏先生發(fā)現(xiàn)收費不合理后，想找平臺投訴，但因為沒有通過平臺交易，缺乏證據(jù)，平臺也沒有辦法處理。

在北京馬連道紅蓮小區(qū)內(nèi)有一家開了近20年的電器維修店，店主茍師傅因為手藝好、收費合理受到居民們的青睞。茍師傅對《中國消費者報》記者說：“你到網(wǎng)上看看家電維修的店鋪，個體維修者多如牛毛。他們當(dāng)中有一部分人今天搞空調(diào)維修，明天不一定就干什么去了。所以能蒙一個算一個，亂開價，一次就能收好幾百甚至上千元。他門還會裝成官方維修人員來贏得消費者信任。”

茍師傅在小區(qū)內(nèi)開了20多年的電器維修店。李燕京/攝

對于空調(diào)維修當(dāng)中不規(guī)范的亂收費現(xiàn)象，北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤律師在接受《中國消費者報》記者采訪時分析說，價格圍繞商品、服務(wù)的價值上下波動是正常的，但同時，《價格法》第十四條也規(guī)定了經(jīng)營者不得有的一系列不正當(dāng)價格行為。其中的第四款規(guī)定：不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易?！秲r格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定：經(jīng)營者違反《價格法》第十四條的規(guī)定，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。劉濤建議消費者：“要通過正規(guī)維修平臺下單維修，這樣更方便出現(xiàn)問題后維護自己的權(quán)力。”

加氟坑較多

不少經(jīng)歷過空調(diào)維修的消費者對給空調(diào)加氟都有不少疑惑。是不是該加，價格應(yīng)該怎么計算，往往一頭霧水。

北京消費者李先生對記者說：“我家空調(diào)制冷效果不好，維修師傅上門后說是缺氟，加氟就可以了。然后直接給加了，并稱加了7個壓力的氟，一個壓力80元，收費560元。當(dāng)時加完氟啟動空調(diào)后的確感覺出風(fēng)口是比較涼，但是師傅走后，空調(diào)運轉(zhuǎn)不到一個小時，就又不涼了，室外機依然在運轉(zhuǎn)。再找這個師傅就找不到了，我的電話被拉黑了。最后我找到空調(diào)廠家的維修師傅，才知道根本不是缺氟，散熱不暢，空調(diào)溫度高自我保護停機了，我聽到的機器運轉(zhuǎn)聲其實是風(fēng)扇的聲音。最后只花了80元換了一個電容就解決了。。”

據(jù)了解，氟是冷媒的一種，空調(diào)制冷離不開冷媒，早期空調(diào)都是用氟作為冷媒，因此目前市場上習(xí)慣用“加氟”來代稱加冷媒。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上加冷媒的價格計算方式有兩種，有的商家按空調(diào)的匹數(shù)以及加注的次數(shù)收費，有的則按壓力收費。

記者查詢了解到，京東空調(diào)維修價格表顯示，1—1.5匹空調(diào)加一次氟的價格為185元；格力官方維修價格表顯示，2匹以下的空調(diào)加氟一次100元；海爾官方空調(diào)維修價格顯示，加氟120—150元。與此同時，記者通過電商平臺給多家第三方空調(diào)維修商打電話后發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)中多是是按照加冷媒的壓力來收費，一個壓力50元到100元不等。

制冷設(shè)備檢測公司環(huán)達技術(shù)開發(fā)有限公司的空調(diào)檢測人員劉鑫對《中國消費者報》記者說：“按照壓力收費顯然是不對的。每臺空調(diào)出廠時所需的冷媒型號和加入的重量已注明在機身，壓力是空調(diào)冷媒在機器中的一個參考值。如果壓力過低證明冷媒可能有泄漏。添加冷媒在壓力表的測試下，不能超過機身標(biāo)注的壓力值。不同冷媒，壓力不同，不同機型所需壓力也有差異。冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)的，壓力相對較低；高溫情況下則是氣態(tài)的，壓力會升高。”

茍師傅對記者說：“空調(diào)加冷媒是最好掙錢的方式，消費者根本看不出來加沒加，加了多少。所以不少維修者上門檢測后說要加冷媒，然后隨便報個什么壓力值就收幾百元。”茍師傅進一步解釋說，“冷媒是按照重量來算的。維修時，3匹的柜式空調(diào)一般使用冷媒不會超過2公斤，1.5匹的掛機加1公斤冷媒就夠了。所以，空調(diào)按照壓力進行收費都是騙人的招數(shù)。”記者在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，冷媒的銷售價格的確是按照重量計算的，R22（冷媒的一種）3公斤60元。

執(zhí)業(yè)有要求

“隨著維修平臺的出現(xiàn)，平臺上有大量從事空調(diào)維修的人員。這其中有不少人并不具備完備的維修資質(zhì)，所以讓消費者感到空調(diào)維修水平整體不高。”劉鑫對記者說，“空調(diào)維修不是想干就能干的。首先，要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)；其次，空調(diào)維修涉及電器線路布線及安裝作業(yè)，作業(yè)人員應(yīng)持有《電工證》。最后，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《特種作業(yè)操作人員安全培訓(xùn)與考核管理規(guī)定》，2米以上的高處作業(yè)被認(rèn)為是特種作業(yè)，需要具備相應(yīng)的特種作業(yè)操作證書。《勞動法》第五十五條規(guī)定，從事特種作業(yè)的勞動者必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。”

據(jù)記者了解，空調(diào)維修不僅是技術(shù)活兒，還是良心活兒。有些維修人員并不是技術(shù)不好，而是在第一次維修的時候并沒有完全將空調(diào)修好，留下伏筆以便過一段時間又出現(xiàn)故障可以再次維修、收費。

對于普通消費者來說，很難判斷師傅技術(shù)的好壞。因此，消費者要盡量選擇正規(guī)維修機構(gòu)維修。那么，如何判斷找到的是正規(guī)維修機構(gòu)呢？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首先，各品牌都有以自己品牌命名的公眾號，里面可以直接下單維修。官方維修電話在打通后會在手機上顯示品牌的名稱，而且接線員能夠通過電話、姓名、身份證號等信息立刻查到消費者所購買過的產(chǎn)品型號、安裝地點，空調(diào)是否在保修期內(nèi)等信息。其次，正規(guī)維修師傅在收費時給出的價格可以比對該維修機構(gòu)網(wǎng)上的公示價格，如果有異議當(dāng)場就可以打客服電話詢問或投訴。

劉濤提醒消費者，《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說，空調(diào)修理后的短時間內(nèi)，若沒有人為破壞因素，再次出現(xiàn)問題時，服務(wù)商是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的一方。因此，不要找“游擊隊”式的維修商，以免自身權(quán)益受到侵害。