近年來，代購、海淘成為不少消費者購買境外商品的重要方式，尤其是微信朋友圈、微信群等私域渠道的代購，憑借小眾直采、便捷高效等特點吸引了大量消費者。然而此類消費中，假冒偽劣、付款后失聯(lián)、售后無門等問題頻發(fā)，不少消費者不僅蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還因維權(quán)耗時耗力陷入困擾。為幫助廣大消費者規(guī)避風(fēng)險，7月25日，山東省消費者協(xié)會結(jié)合私域消費特點，作出消費提示。

山東省消協(xié)表示，部分代購稱商品來自境外專柜、免稅店，實則通過非正規(guī)渠道進(jìn)貨，甚至銷售高仿假貨，以美妝、奢侈品、母嬰用品等熱門品類為代表的假貨仿真度極高，有的還會偽造海關(guān)報關(guān)單、購物小票、防偽標(biāo)識等，用“保稅倉發(fā)貨”“海外直郵”等噱頭掩蓋真相，消費者常因無法核實貨源真實性而維權(quán)困難。多數(shù)代購依賴微信、QQ等私域渠道溝通，交易常通過微信轉(zhuǎn)賬、支付寶直接付款，缺乏第三方平臺監(jiān)管。

一些代購以“限時折扣”“限量款預(yù)售”為誘餌，要求消費者先款后貨，收款后卻以“斷貨”“物流受阻”為由拖延發(fā)貨，甚至直接刪除好友、注銷賬號，讓消費者維權(quán)無門。這類私域交易的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證易被刪除，且代購多為個人身份，一旦發(fā)生糾紛，消費者舉證難度較大。

此外，跨境物流環(huán)節(jié)多、周期長，商品可能因運(yùn)輸不當(dāng)出現(xiàn)破損、變質(zhì)，或因清關(guān)手續(xù)不全被海關(guān)扣留，代購?fù)?ldquo;不可抗力”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。更有甚者，為逃避關(guān)稅，通過“人肉帶貨”“拆分包裹”等方式走私商品，一旦被查處，消費者購買的商品可能被沒收，且無法追回已支付的款項。海關(guān)部門的公開信息顯示，每年都有因違規(guī)清關(guān)導(dǎo)致商品被扣的案例，相關(guān)消費者利益多因代購違規(guī)操作而受損。

山東省消協(xié)建議，盡量通過有資質(zhì)的跨境電商平臺購買，這類平臺通常經(jīng)過海關(guān)備案，有明確的貨源渠道、完善的售后體系和第三方支付保障，能較大程度降低風(fēng)險。對私域“野生代購”保持高度警惕。對于微信朋友圈、微信群等私域渠道的“野生代購”，需格外謹(jǐn)慎。

要求代購提供真實的身份證明、境外購貨憑證（如原始購物小票、采購視頻），確認(rèn)其是否在海關(guān)備案、有無跨境電商經(jīng)營許可。對以“朋友在境外”“獨家渠道不便透露”為由拒絕提供資質(zhì)證明的，建議廣大消費者謹(jǐn)慎交易。盡量通過平臺擔(dān)保支付，或使用能保留交易記錄的支付方式，微信轉(zhuǎn)賬、支付寶付款時務(wù)必備注商品名稱、價格等信息，避免現(xiàn)金交易或向陌生個人賬戶匯款。購買高價商品時，可要求簽訂書面協(xié)議，明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、退換貨條件、違約責(zé)任等，避免僅依賴口頭承諾。

下單前充分了解售后與物流細(xì)節(jié)，確認(rèn)商品是否支持退換貨、退換貨流程（如是否需要承擔(dān)關(guān)稅、運(yùn)費）等，避免因“跨境商品不退不換”的潛規(guī)則陷入被動。物流方面，選擇可追蹤的正規(guī)跨境物流，要求代購提供完整的物流單號和清關(guān)信息，拒絕使用“灰色清關(guān)”“人肉帶貨”等不合規(guī)渠道。

山東省消協(xié)還提醒，境外商品價格受關(guān)稅、運(yùn)費、代購服務(wù)費等影響，合理價格應(yīng)略高于境外售價。若代購報價遠(yuǎn)低于市場合理區(qū)間，可能存在假貨、二手翻新或走私風(fēng)險，切勿因貪便宜而盲目下單。代購、海淘雖為生活帶來便利，但風(fēng)險不容忽視。