近日，由重慶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)出具的一份女性私護(hù)產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告掀起了一陣恐慌，引發(fā)了眾多女性對(duì)于經(jīng)期“安心褲”的討論。據(jù)悉，被檢測(cè)的大都是頗受女性消費(fèi)者青睞且長(zhǎng)期使用的品牌，因?yàn)闄z測(cè)報(bào)告中含有“重金屬”“微生物”等字眼，紛紛對(duì)自己的健康情況產(chǎn)生擔(dān)心。不過(guò)中國(guó)造紙協(xié)會(huì)生活用紙專業(yè)委員會(huì)發(fā)布權(quán)威聲明，表示此次大部分市場(chǎng)產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不必過(guò)于擔(dān)心和恐慌，可以放心使用。

消費(fèi)者品質(zhì)意識(shí)逐漸強(qiáng)化，產(chǎn)品服務(wù)才是發(fā)展核心

安心褲事件的發(fā)生，引發(fā)的不僅僅是消費(fèi)者的恐慌，對(duì)于各個(gè)行業(yè)的品牌也是一次警鐘。

隨著生活水平的提升，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的意識(shí)正在逐漸強(qiáng)化——從過(guò)去以價(jià)格導(dǎo)向?yàn)橹鞯南M(fèi)，逐漸轉(zhuǎn)向以品質(zhì)決策為核心，所以沒(méi)有核心產(chǎn)品力支撐的品牌無(wú)疑將被市場(chǎng)淘汰。而所謂的核心產(chǎn)品力不僅僅指商家所要售賣的高品質(zhì)產(chǎn)品，也包含了完整的服務(wù)體系。

據(jù)調(diào)查，有95%的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中都非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但更重視消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。有記者在采訪女性健康行業(yè)的后起之秀——位于湖南的愛(ài)善天使時(shí)，其創(chuàng)始人張帆就說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的企業(yè)不僅僅是售賣東西，用創(chuàng)新、健康的產(chǎn)品和用心的服務(wù)營(yíng)造一個(gè)便利安全安心的消費(fèi)者環(huán)境才是我們應(yīng)該做的。這幾年來(lái)，愛(ài)善天使一直在不斷改善服務(wù)水平，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在張帆看來(lái)，真誠(chéng)的銷售態(tài)度會(huì)吸引消費(fèi)者，但要真正做到持續(xù)好口碑，更多的應(yīng)該是注重產(chǎn)品本身。因此，為了不斷提升俏妃竹纖維衛(wèi)生巾產(chǎn)品的綜合實(shí)力，他投入大量的資金與時(shí)間進(jìn)行研發(fā)。從原材料到包裝再到技術(shù)迭代，產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)他都親自把關(guān)，他希望自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品可以更貼近用戶需求，真正做到關(guān)愛(ài)女性健康。

匠心打造品質(zhì)，用心締造服務(wù)

近日，在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織的2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)中，愛(ài)善天使集團(tuán)再被授予“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等三項(xiàng)榮譽(yù)，與中國(guó)航天科技，華為，格力，美的，阿里巴巴，農(nóng)夫山泉等企業(yè)一起，受到了官方機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的肯定和信任。

據(jù)悉，該企業(yè)自成立以來(lái)，就一直專注于女性大健康領(lǐng)域，自主研發(fā)了俏妃竹纖維衛(wèi)生巾、小黃巾竹纖維紙巾、福御醫(yī)艾灸貼為代表的一系列女性私護(hù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)了極致呵護(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，也引領(lǐng)衛(wèi)生巾行業(yè)進(jìn)入不漂白的“黃巾時(shí)代”。

近年來(lái)，該企業(yè)為了進(jìn)一步掌控原材料研發(fā)技術(shù)，還針對(duì)衛(wèi)生巾另一核心原材料——高吸水樹(shù)脂，與湖南師大合作組建了高分子材料研發(fā)團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。在產(chǎn)品方面，也通過(guò)“生物殺菌”新概念開(kāi)啟了生物酶抑菌新時(shí)代，打造了私護(hù)新品悅年輕益生元私密養(yǎng)護(hù)系列，深受用戶喜愛(ài)。

張帆深知，女性健康行業(yè)，產(chǎn)品一定是關(guān)鍵。執(zhí)著于品質(zhì)的他，在后來(lái)又投入重金，推出了不漂白的俏妃竹纖維衛(wèi)生巾，選取竹纖維為產(chǎn)品原材料，完全摒除漂白劑和添加劑，做到了環(huán)保健康新體驗(yàn)，并獲得了國(guó)家專利，開(kāi)辟了衛(wèi)生巾的新品類。

在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，除全系采用精致禮盒形式之外，張帆還不計(jì)成本，在面臨著工序增加、效率降低的情況下，堅(jiān)持在行業(yè)內(nèi)率先推出“3片裝便攜式衛(wèi)生巾”。在張帆看來(lái)：讓消費(fèi)者更省心，使用更便捷，降低使用前的污染風(fēng)險(xiǎn)這件事值得去做。而在正式推出該種包裝形式以后，國(guó)內(nèi)多家大品牌也開(kāi)始嘗試和延伸。

持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，用愛(ài)和善踐行好企業(yè)責(zé)任

因?yàn)閻?ài)善天使以守護(hù)女性健康為己任的發(fā)展核心收獲了大批消費(fèi)者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，近8年時(shí)間就開(kāi)設(shè)了超4000家俏妃衛(wèi)生巾專賣店，因此愛(ài)善天使除了研發(fā)了大量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還在不斷的提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)相關(guān)資料顯示，該企業(yè)不僅建立了完善的消費(fèi)者意見(jiàn)反饋體系，還定期通過(guò)渠道主動(dòng)收集用戶反饋及市場(chǎng)需求和意見(jiàn)，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

同時(shí)，還在原有專賣店基礎(chǔ)上，開(kāi)啟了一站式女性健康服務(wù)的線下經(jīng)期護(hù)理體驗(yàn)店，該護(hù)理店有別于以往普通門店的展示產(chǎn)品和銷售功能，他囊括了女性健康全方位的經(jīng)期護(hù)理過(guò)程，為女性提供了一個(gè)豐富、全面、健康的服務(wù)體驗(yàn)。

除此之外，愛(ài)善天使也一直在為全球女性健康做出貢獻(xiàn)，通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)給有需要的國(guó)家提供物資或者資金援助。同時(shí)，還與非洲塞拉利昂共和國(guó)等國(guó)達(dá)成采購(gòu)意向，把中國(guó)的好品質(zhì)產(chǎn)品帶向世界，把健康理念帶向世界。

而在經(jīng)營(yíng)之外，愛(ài)善天使集團(tuán)也積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極投身于公益事業(yè)。扶持和帶動(dòng)弱勢(shì)群體創(chuàng)就業(yè)；在全國(guó)普及女性生殖健康知識(shí)；修繕51所希望小學(xué)；推進(jìn)全國(guó)青少年性教育知識(shí)的普及等等。近8年時(shí)間里，愛(ài)善天使累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)現(xiàn)金及物資近5000萬(wàn)元。

一分耕耘一分收獲，不得不說(shuō)，正是因?yàn)閻?ài)善天使一直以來(lái)都以消費(fèi)者為主，不斷把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，積極踐行企業(yè)責(zé)任，才多次獲得了榮譽(yù)表彰以及大眾的認(rèn)可。張帆表示，未來(lái)，愛(ài)善天使將依舊秉承初心，以提升女性健康質(zhì)量為己任，不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品更好質(zhì)量，打磨提升服務(wù)水平。